Reenviar un pedido
Volvió al depósito y lo querés recibir de nuevo.
Un pedido vuelve cuando el correo no logra entregarlo: la dirección estaba incompleta, no había nadie en el domicilio en los intentos de entrega, o pasó el plazo para retirarlo en la sucursal. La prenda no se pierde — vuelve acá y te esperamos.
Lo que ya pagaste no se vuelve a cobrar. El artículo es tuyo. Lo único que falta pagar es el segundo despacho, y es lo único que vas a pagar acá: el ítem del pedido sale $0 y el total es el costo del envío que cotiza el correo para tu código postal.
Antes de seguir, revisá la dirección
Si volvemos a despachar a la misma dirección que falló, es probable que vuelva a rebotar — y el segundo envío también se paga. En el próximo paso cargás la dirección de nuevo: aprovechá para corregir la altura, el piso y el departamento, y para dejar un teléfono donde te ubiquen.
Gestionar el reenvío
Decinos cuál es el pedido que volvió. El número está en el mail de confirmación de compra y en Mis pedidos, con el formato SC-84512.
El botón te lleva al carrito. Ahí ponés tu código postal para ver cuánto sale cada correo, y después pagás como cualquier compra. No agrega ninguna prenda: si ya tenías productos en el carrito, se van a cobrar junto con el envío.
¿Preferís retirarlo en persona?
Entonces no tenés que pagar nada: el retiro es gratis y no hace falta hacer este trámite. Escribinos por WhatsApp al 11 6033-6196 con tu número de pedido y coordinamos el día.
¿No estás seguro de que volvió?
Si el seguimiento del correo quedó frenado o nunca te avisaron nada, escribinos con tu número de orden antes de pagar un reenvío: puede estar todavía en viaje, y en ese caso no hay nada que gestionar.